- 有芯電子業內首推物流追蹤功能模塊
- 升級電子元器件小批量在線采購的用戶體驗
- 極大地提高客戶服務體系的效率
深圳有芯電子有限公司旗下的專業元器件在線訂購服務平臺正式上線后不久，又根據客戶的反饋和需求快速開發出業內首創的全新物流追蹤功能模塊，進一步升級電子元器件小批量在線采購的用戶體驗。
作為國內首家結合了全球各大目錄分銷商、原廠品牌直接授權和深港自有倉庫寄售三大供貨渠道的高品質、低成本專業元器件訂購服務平臺，RightIC在實現了全面的端到端在線服務功能的基礎上不斷摸索創新，以不斷提升中國研發和采購工程師的小批量、多品種在線采購體驗。
據有芯電子市場經理周睿表示，RightIC上線后已有很多客戶注冊成為其會員，采用該網站的小批量采購服務。她透露：“我們在與客戶溝通過程中發現，他們通常都對貨期非常關注。以往我們是人工用電話或郵件提醒來客戶訂單是否生成，之后的物流詳細信息也是根據客戶發出詢問后由客服人工幫忙查詢。這種情況下若訂單較多，就不能保證每個客戶都能實時通知到。因而有不少客戶反饋說，若能在線實時查詢貨物位置就更好，彼此都省時省心。”
“公司對客戶的這一需求迅速響應，我們IT團隊日夜奮戰，在短時間內就成功開發出全新的物流追蹤功能模塊，與供貨商和物流公司的訂單系統實時對接。通過這一模塊，客戶不用等待人工回復，可實時在線了解訂單物流狀態的最新明細，定位貨物位置，從而使采購體驗和工作效率都得到很大的提升。” RightIC的IT后臺負責人胡宗波介紹說。
據悉，對于客戶每日18：00前在線提交的訂單，RightIC.com內部的審批過程通常僅為1小時，確認供應商貨源無誤后，系統會自動下單給供應商，再經歷正常的發貨流程。若是采購RightIC獲得授權進行小批量采購的品牌產品，如Rohm、TRACO、API等，訂單獲得審批后則可從RightIC深圳倉庫直接發貨。
“我們的物流跟蹤模塊屬于業界首創，它不僅對客戶意義重大，而且對RightIC.com的運營發展也很有價值，因為這可極大地提高我們客戶服務體系的效率，而這又會反過來促使客戶獲得更佳的采購體驗。”周睿指出。
