【導讀】RS宣布落實全球在線聊天服務，以人性化的咨詢服務加強與顧客的直接互動，并進一步提升顧客在線體驗，提升顧客滿意度的同時，還提高平均訂單價值并推動銷售轉化。
貿易品牌RS Components（RS）宣布落實全球在線聊天服務，協助顧客在RS網站瀏覽并購買產品。RS的戰略是以人性化的咨詢服務加強與顧客的直接互動，并進一步為顧客提升附加價值及在線購物體驗，而在線聊天服務則是此戰略的關鍵。目前已在全球29個國家以19種語言推出的在線聊天服務每月聊天量超過2萬次，在提升顧客滿意度的同時，還增加了平均訂單價值，并推動在線銷售轉化。
在線聊天服務有助于顧客節省時間和金錢，具體包括銷售聊天和服務聊天兩種方式。銷售聊天依照顧客在網站上的瀏覽行為，由服務人員邀請顧客參與聊天；而服務聊天則由顧客自行點擊按鈕發起聊天。在線聊天服務自2010年在英國首次測試，先后于2011年推廣到法國和中國。此服務目前已完成全球化，在世界各地通過當地代理以當地語言提供。
RS近期還榮膺合作伙伴LivePerson頒發的EMEA商業創新獎，以表彰公司對在線聊天服務的創新運用，及其在全球的快速實施。
Electrocomponents全球銷售總監Klaus Göldenbot表示：“在線聊天服務是一項全球業務的成功，顧客的反饋也非常熱烈。我們將持續優化在線聊天服務，不斷為顧客提供方便，全力讓顧客在他們業務里程的每個階段都能與我們輕松交易，從而把RS打造成為顧客的首選廠商。全球在線聊天服務就是這一點的最佳體現。”
